Preguntas Frecuentes

Brindamos servicios según tu necesidad:

• Gastronomía: Restaurantes, bares y cafeterías. Planes por turno (mediodía/noche) o turno único, con prioridad en horarios pico.
• Mensajería: Comercios, farmacias, showrooms y emprendimientos. Envíos coordinados, retiros programados y entregas en el día.

Los planes se ajustan a velocidad de entrega, volumen y presupuesto, con coordinación y soporte permanente.

Gastronomía

Plan Premium:

• Cubre ambos turnos (mediodía y noche).
• Seguro hasta el 70% del valor si el producto no llega en condiciones.
• Prioridad todos los días, incluidos feriados y días de lluvia.
• Atención en línea en todo momento.
• Sin límite de pedidos.

Plan Clásico:

• Cubre un turno a eleccion (mediodía o noche).
• Seguro hasta el 50% del valor si el producto no llega en condiciones.
• Prioridad todos los días, incluidos feriados y días de lluvia.
• Atención en línea en todo momento.
• Sin límite de pedidos.

Mensajería

Básico:

• Servicio estándar para envíos programados.
• Pedidos de un día para el otro.
• Recargo por cada pedido.
• Recargo mayor en días de lluvia.

Express:

• Servicio para envíos en el día.
• Pedidos en el mismo día.
• Recargo mayor por cada pedido.
• Recargo mayor en días de lluvia.
• Cadetería sujeta a disponibilidad.

Sí, trabajamos con todo tipo de comercios legalmente constituidos:

• Restaurantes, bares y cafeterías
• Farmacias y ópticas
• Tiendas de ropa y accesorios
• Librerías y papelerías
• Estudios jurídicos y contables
• Laboratorios médicos
• Cualquier emprendimiento o PYME

Envíos de hasta 8 kg, tamaño apto para caja estándar de moto. No transportamos productos prohibidos.

Llegamos a donde el cliente solicite; se aplica tarifa por kilometraje entre retiro y entrega. En zonas peligrosas nocturnas podemos reprogramar o solicitar punto seguro.

Las cuotas mensuales se cobran por adelantado de 1 al 7 e incluyen:

• Soporte técnico y comercial
• Cadeteria inlimitada de todos los dias
• Seguro básico de mercadería

Además de la cuota, se cobra por cada entrega realizada según la distancia.

Sí, tenemos descuentos disponibles:

• Pago anual: 15% de descuento pagando 12 meses por adelantado
• Clientes nuevos: 25% de descuento en el primer mes
• Referidos: 25% de descuento por cada comercio que refieras

El precio se calcula principalmente por distancia:

• Midiendo por google maps kilometraje exacto y cobrando la tarifa actual preacordada (algunos planes tienen recargo)

Podés usar nuestro cotizador online para obtener el precio exacto.

Precio base por kilómetros + ajustes según condiciones del servicio.

Sí:

• Lluvia para locales adheridos: +$300
• Mensajería básica: +$500
• Mensajería express: +$700
• Urgencia (solo en plan Express): +$500
• Horario nocturno: Sin recargo

Los requisitos son mínimos:

• Dirección en Mar del Plata
• Teléfono de contacto

No requiere instalación de equipos ni software especial.

No, no hay permanencia mínima. Podés:

• Cancelar el servicio cuando quieras
• Cambiar de plan en cualquier momento
• Pausar temporalmente el servicio
• Reactivar cuando lo necesites

Solo pedimos aviso con 7 días de anticipación para la cancelación mensual

NO HAY REEMBOLSOS

La activación es inmediata:

• Completás el formulario online
• Verificamos los datos (24 horas)
• Podés empezar a usar el servicio

En casos urgentes, podemos activar el mismo día.

Ofrecemos un período de prueba corto; luego elegís el plan que mejor te rinda.

Podés postularte completando el formulario en nuestra sección de repartidores. Requisitos: DNI, licencia vigente y moto propia (con documentación apta).

Documentación al día (DNI, licencia, cédula, seguro) y equipamiento: vehículo, casco, mochila/caja térmica y móvil con datos.

Liquidación diaria en cada pedido; medios de cobro: transferencia, billetera o efectivo (según acuerdo).

Contás con Seguro al Producto durante el reparto:

• Cobertura total (100%): por accidentes de tránsito, pérdida/extravío, o cuando el cliente devuelve el pedido íntegro para reposición.
• Cobertura parcial (50% o 70%, según plan): cuando el cliente se queda con el pedido en mal estado. Ejemplos: derrames, piezas de sushi rotas, producto mojado por lluvia.
• Modalidad de compensación: reembolso del valor del pedido o reposición, según el caso y el plan contratado.

Evaluamos los casos de forma rápida. Tiempo de resolución habitual: hasta 48 horas hábiles.

Para activar el Seguro al Producto y reportar un incidente durante el reparto:

1. Informá el caso por WhatsApp (+54) 223-3125291.
2. Enviá foto o video del producto dañado dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega (cliente o local).
3. Indicá si el cliente devuelve el pedido íntegro (cobertura total) o se lo queda (cobertura parcial 50%/70%).

Canal de reporte: WhatsApp (+54) 223-3125291 – Respuesta inmediata.

Aplicación y límites del seguro:

• Alcance: Aplica únicamente a incidentes ocurridos durante el reparto bajo responsabilidad de Mar del Motos. No cubre defectos previos de elaboración (mal envasado, producto crudo, tapas mal cerradas).
• Activación (prueba): Enviar foto o video del producto dañado dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega.
• Cobertura: Total si el cliente devuelve el pedido íntegro (reembolso o reposición completa). Parcial si el cliente se lo queda (compensación del 50% o 70% según plan).
• Reposición y límites: No se reconoce consumo parcial; la cobertura toma como base el valor del pedido tal como salió del local.
• Condiciones climáticas: No se cubren daños por lluvia, viento o granizo cuando el local no utiliza embalaje/bolsas adecuadas para proteger el producto, ni cuando el cliente demora la recepción. Se cubre únicamente si la responsabilidad es claramente del cadete.
• Auditoría de reclamos: Ante intentos repetidos de fraude del mismo local, podemos no aplicar el seguro o evaluar la continuidad del servicio.
• Porcentajes por plan: 50% incluido en el Plan Clásico; 70% disponible en el Plan Premium.
• Tiempo de resolución: Gestión y resolución en un máximo de 48 horas hábiles.

Protocolo de contingencia automático:

• Seguimiento GPS detecta demoras
• Se asigna repartidor de respaldo
• Cliente recibe notificación con nuevo horario
• Descuento automático por la demora

Nuestro compromiso es 99.5% de puntualidad.

Sí, soporte completo:

• Técnico: Lun-Vie 9:00-18:00
• Comercial: Lun-Sab 9:00-20:00
• Urgencias: 24/7 los 365 días
• Capacitación: Gratis para nuevos usuarios